怎麼給貓分魚?一個故事講清楚績效管理



華爲總裁任正非說過:「企業管理就是抓住客戶、流程和績效這三件事。」一提到績效,不管是員工,還是管理層甚至老闆,都會覺得异常的頭疼--如何做績效管理?



給猫分魚的故事

故事主人公的困惑,正是許多企業正面臨的難題。與其研究績效管理的條條框框,HR們不妨換個角度來解讀:績效管理其實就像給猫分魚,企業的追求應該是實現猫與主人的共贏。主人公的做法,或許能給你一些啓示。


主人吩咐猫到屋子裏抓老鼠。當它看到了一隻老鼠,幾個奔突來回,還是沒有抓到。後來老鼠一拐彎不見了。主人看到這種情景,譏笑道:「大的反而抓不住小的。」猫回答說:「你不知道我們兩個的跑是完全不同的嗎?我僅僅是爲了一頓飯而跑,而它却是爲性命而跑啊!」這就是典型的績效管理問題。



● 薪酬設置:前有黃金後有老虎


主人想,猫說得也對,得想個法子,讓猫也爲自己的生存而奮鬥。於是,主人就多買了幾隻猫,幷規定凡是能够抓到老鼠的,就可以得到五條小魚,抓不到老鼠的就沒有飯吃。剛開始,猫們很反感和不適應,但隨著時間的推移,也漸漸適應了這種機制。這一招果然奏效,猫們紛紛努力去追捕老鼠,因爲誰也不願看見別人有魚吃而自己沒有。因此,主人也輕鬆和安寧了許多,不再日夜睡不著覺了。


過了一段時間,問題又出現了,主人發現雖然每天猫們都能捕到五六隻老鼠,但老鼠的個頭却越來越小。原來有些善於觀察的猫,發現大的老鼠跑得快、逃跑的經驗非常豐富,而小老鼠逃跑速度相對比較慢、逃跑的經驗少,所以小老鼠比大老鼠好抓多了。而主人對於猫們的獎賞是根據其抓到老鼠的數量來計算的。



● 改革獎懲辦法:按量提成


主人發現了蹊蹺,决定改革獎懲辦法,按照老鼠的重量來計算給猫的食物。這一招很快起到了的作用。這就是在銷售上的按量提成和按額提成的典型應用。這兩種提成制度在企業的不同階段都曾經有效地提高過中層業務人員的工作積極性,也都有效地促進了企業的快速發展,不同的情況適合不同的獎懲辦法。然而,薪酬設置和績效管理還必須進行橫向對比,也就是說它必須融入到整體行業環境中,否則就會招不到人才、留不住人才。


過了一段時間。主人發現鄰居家的猫和自己的一樣多,可抓到的老鼠却比自己多得多。他好奇地敲開了鄰居家的門。鄰居介紹說:「我的猫中有能力强的,也有能力差的。我讓能力强的去幫助能力差的,讓它們之間相互學習;另外,我將猫們編成幾組,每一組猫分工配合,這樣,抓到老鼠的數量就明顯上升了。」


主人覺得這樣的方法非常好,就複製過來。可實行一段時間後,發現效果一點也不好,猫們根本就沒有學習的積極性,每小組抓的老鼠數量反而沒有以前單幹時候多。


可是問題出在哪裡?主人决定和猫們開會討論。猫們說:「抓老鼠已經很辛苦了,學習還要占用我們的時間,抓到的老鼠當然少了,但魚還是按照以前的辦法分,你讓我們怎麽願意去學習呢?另外,分魚時你知道我們是怎樣分工合作的嗎?我們常常爲分魚打架,還怎麽合作?」主人覺得猫們說得也有道理,决定徹底改革分魚的辦法。不管猫們每天能否抓到老鼠,都分給固定數量的魚,抓到老鼠後,還有額外的獎勵。


但是仔細一想,還是有問題。小組中有的猫負責追趕老鼠,有的負責包抄,有的負責外圍巡邏,防止老鼠從包圍困中逃跑。每個小組應該按抓到的老鼠數量來分配,但小組內部如何分配呢?魚的數量是永遠不變,還是過一段時間調整一次?分工不同的猫得到的固定的魚的數量是否一樣呢?


故事中主人的困惑,正是許多企業都曾經碰到過或正在經歷的難題。只有從真正意義上解决了這些難題,才能保證績效考核不會流於形式甚或適得其反。



● 怎樣根據行業薪資水平制定薪資體系


一般來說,企業行業地位越低,薪酬狀况就要高于行業平均水平;企業行業地位越高,薪酬狀况可以適當低于行業平均水平。但如果要找到優秀人才和留住優秀的人才,則要超越雇員的期望。



● 如何結合企業的特點構建學習型團隊


學習是根本,團隊是支撑,文化是核心,氛圍是保障,而最終的目的則是能够産生生産力和提高生産力。



● 虛擬團隊項目經理制如何更好地發揮作用


關鍵的一點就是要最大程度地降低企業的內部溝通交易成本,不然就適得其反,一夥沒有正式組織約束的人就會整天吵架和摩擦。崗位責任制如何制定,才能既使個人英雄主義更好發揮,又能有效地促進團隊的發展?


在專業分工的時代,每只猫都無法單獨抓住老鼠,但每只猫都可以决定這個群體抓不住老鼠。專業分工的最大問題是管理複雜,需要群體協調,已經無法論鼠行賞。這正是考核的過程導向要解决的問題。


事情開始向壞的方向發展。主人發現猫們抓老鼠的數量和重量開始明顯下降了,而且越是有經驗的猫們或團隊,抓老鼠的數量和重量下降得越厲害。


主人又去問猫們。猫們說:「我們把最好的時間都奉獻給了您呀,主人。可是,隨著時間的推移我們會逐漸老去。當我們抓不到老鼠的時候,您還會給我們魚吃嗎?」



● 長期考量:退休金


於是,主人對所有的猫抓到的老鼠的數量和重量進行匯總、分析,做出了論功行賞的决定:如果抓到的老鼠超過一定的數量和重量,年老時就可領到一筆豐厚的退休金,而且,年老時每頓飯還可享受到相應數量的魚。


猫們很高興,每個人都奮勇向前,日夜苦戰,努力去完成主人規定的任務。一段時間過後,有一些猫終於按主人規定的數量和重量完成了目標。



● 穩健的永續經營:解除員工的後顧之憂


但是這時,其中有一隻猫說:「我們這麽努力,只得到幾條魚,而我們抓到的老鼠要比這幾條魚多得多,我們爲什麽不能自己自創門戶,自己抓老鼠給自己呢?」


於是有些猫離開了主人,開始自己創業之路。如果說,有效的績效考核和生物鏈能够形成企業的機會競爭力的話,那麽,有效的企業文化和機制則可形成企業的核心競爭力。


對於企業來說,必須穩健永續經營;而對於員工個人來說精力和體力都是有限的,如果把最黃金的年華給了企業,而後半輩子却得不到保障,則不能安心工作。而企業也就形成不了自己的持續競爭力。如果一個企業的營銷系統不能考慮員工後顧之憂的話,員工要麽就是靠自己的黃金年華和辛苦努力賺一筆錢就走,或是想辦法從檯面去拿一些。而這兩點對企業形成持續競爭力和核心競爭力都是致命的傷害。



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