新零售縮短與顧客溝通距離的聰明手法

新零售的潮流席捲全世界,新的觀念正在衝擊傳統的銷售方法,新零售強調透過大數據及雲端與移動科技的加持,升級顧客的體驗,縮短生產者與顧客間的溝通距離,讓生產者能快速反應顧客的需求。在客戶為中心的理念下,新零售就是把原本的主客關係轉化成夥伴關係,這樣的銷售才能綿綿不絕。



要讓顧客與企業成為夥伴關係,第一要務就是獲得顧客的信任及認同。企業如能採用知識營銷的方法傳遞觀念給顧客,縮短與顧客的溝通距離並逐漸形成對企業品牌和產品的認知與信任,進而成為堅強的粉絲,這是新零售成敗的關鍵因素。

● QR Code O2O 知識營銷

近來最火紅的知識營銷方法是利用QR Code結合社交工具如WeChat公眾號、Line群組、FB粉絲團或IG等。在O2O概念下,QR Code 是虛實結合的最佳媒介,小小的正方型QR Code是開啟知識大門的鑰匙,透過手機掃描,瞬間精準豐富的資訊呈現眼前;透過手機掃描,立即成為會員或加入社交群組;透過手機掃描,讓顧客體驗過程更有深度。



一宇數位榮獲107年度資訊月百大創新獎的Smart Handbook 雲端方案,為企業開啟QR Code應用的快捷通道,讓企業快速簡單的設計出實用的QR手冊,縮短與顧客距離,並運用於工作支援,業務輔銷,教育訓練,產品售後服務,體驗零售,及型錄行銷等等場合。手冊的QR Code每次的掃描都被記錄,完整的統計分析報告,更是企業下一步行動的最佳指引。



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