標竿學習:凌駕最佳典範


貝恩公司(Bain &Company)自1993年開始,持續針對全球企業進行包括:平衡計分卡、企業流程再造等25種管理技術與工具的使用趨勢、實用性及滿意度做調查。

針對包括北美洲、歐洲、亞洲、拉丁美洲等地區1,230家企業的執行長進行調查,結果顯示,全球企業最常運用的十大工具分別為:標竿學習(67%)、策略規劃(65%)、使命與願景(63%)、顧客關係管理(58%)、委外服務(55%)、平衡計分卡(47%)、變革管理(46%)、核心競爭力(46%)、策略聯盟(45%)、顧客區隔(42%)。

對照過去的排名為:標竿學習、策略規劃、使命與願景、顧客關係管理、委外服務、平衡計分卡、顧客區隔、企業流程再造、核心競爭力、企業購併。從管理工具的調查結果,可以觀察到在後金融風暴時代,由於美債、歐債的影響,全球經濟依舊處於昏暗未明的景況,促使企業在工具的運用上,持續以「精實資源」作為應變。

例如:「平衡計分卡」、「委外服務」都是講求精準控制與降低成本的管理手法。此外,「策略規劃」、「使命與願景」等管理工具因兼具長期戰略與短期效益依舊位居第二、三名,顯示企業積極掌握不景氣可能帶來的市場重新洗牌的契機,進行長遠的布局,以放眼未來。再以區域別來分析,可以發覺新興市場如巴西、印度以及中國大陸的企業,因應愈來愈複雜的經營環境、競爭對手而大幅提升對「平衡計分卡」的應用,以作為決策時的效能評估。

在北美地區的企業,則因應景氣衰退,消費行為趨於保守,更加重視「顧客關係管理」工具的應用,並且從增進員工幸福感,促使快樂員工來提升顧客滿意度及營運績效。

中國生產力中心i-Bench團隊,也針對台灣企業使用管理工具進行調查。調查樣本包括:汽車電子、汽車零組件、醫療生技、研發服務、行動通訊等產業;國品獎、中小企業創新研究獎、小巨人獎、磐石獎等得獎企業,約503家統計出台灣管理技術與工具使用排行。

台灣企業最常使用之管理工具依序為:ISO(國際標準組織驗證)、ERP(企業資源規劃)、5S(整理、整頓、清掃、清潔及紀律)、六標準差、TQM(全面品質管理)、知識管理、標竿學習、企業文化塑造,策略規劃、顧客關係管理。與國外企業相較,台灣企業仍偏重採用生產品質管理工具,不過隨著產業移轉與企業轉型、升級的需求,其採用策略性工具比例已有上升的趨勢。

不管是國內外企業,「標竿學習」的使用率皆有成長,顯示在不景氣時,企業傾向參考業界典範,透過模仿與學習,以達到改善績效、縮短差距的目的。美國生產力與品質中心曾定義指出:「標竿學習是一項有系統、持續性的評估過程,透過不斷地將組織流程與全球企業領導者相比,以獲得協助改善營運績效的資訊。」

然而,當企業欲以標竿學習工具來提升營運,必須注意的是,此工具並非單純地沿用或全盤地接受,還需考量企業間的客觀差異,將其轉化、淬煉後,擷取出適用企業的精華,並設定關鍵績效指標(KPI),定期檢視成效與改善,方能與最佳典範並駕齊驅,甚至凌駕其上。




參考資料:https://reurl.cc/WknyM5

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