瑞儀光電.邁向訓練品質為導向的TTQS認證之路



101年度TTQS獲獎名單中,瑞儀光電(以下簡稱瑞儀)是少數首度申請就獲得銀牌的企業,如此亮眼的成績絕非一蹴可及,有賴公司上下一心,上至高階主管全力支持,往下延展至各單位主管和內部講師的配合,為公司寫下人才培訓全新定位的扉頁。


「追求高品質」是瑞儀一路走來始終不變的經營方針,也是立足產業領導地位的不二法門。當公司陸續通過ISO、QS、OHSAS等各種與品質相關的國際認證之後,也藉此樹立了「以品質系統為導向」的指導方針,而肩負提升人員能力的訓練體系規劃自然不能例外,因此邁向以訓練品質為導向的TTQS認證之路,就此展開。


想拿100分,就要有120分的準備

負責本專案的訓練中心,一開始便將申請目標放在爭取獎牌,呼應公司的最高指導原則。因此為了在申請前做足準備、蓄積能量,對內投入相當多的人力和時間解析TTQS的19項評核指標,包括:專案成員皆取得TTQS企業版導入的受訓記錄、訪談公司各單位主管的需求,深入了解職能要求…等。對外則在100年取得經濟部加工出口區人才培育績優獎,這漂亮的一仗,可說是一舉為來年奪下TTQS銀牌的前哨戰。

瑞儀相當重視策略規劃,其企業文化和決策程序與TTQS的精神很接近,比方說,高階主管的課程內容皆緊密與公司6大策略相扣,每月開課時,董事長皆親自出席,也會在課程結束時進行結語,因此強調由公司策略向下延展出訓練需求的TTQS系統,對於瑞儀而言,不過是在既有基礎之上加入衡量訓練品質的規範,自然在導入過程沒有歷經太長的陣痛期,可以說幾乎是「無痛導入」,這不但是訓練中心爭取高階主管支持本案的利基,同時也是公司日常運作得以儘快與TTQS接軌的主要原因。

提升現有職能,培養未來競爭力 自1995年成立迄今,瑞儀目前在兩岸共計擁有7座廠,位於台灣高雄的總部主要為研發與後勤管理單位,生產基地則遍布大陸各地,包括:吳江、南京、與廣州等。面對多據點的管理現況,當總部下達策略目標時,各廠區如何快速回應?而既有戰力無法支應時,又如何進行訓練需求評估給予適當的訓練,以培訓出具備資格的主管和同仁?為了要更快速地回應來自總部的要求,於是瑞儀配合TTQS制度的建立,在初期便將學習管理系統納入本專案進行規劃。 訓練中心向外評估適合的工具,最後選擇一宇數位Orca HCM數位學習暨人才發展管理系統,做為有計劃培育現在和未來所需人才的第一步,未來逐步朝向培養高績效人才、滿足組織快速成長的需求邁進。瑞儀第一階段導入Training訓練與學習管理、CDS數位教材分流機制、以及Roadmap專業訓練藍圖等模組,做為留存e化訓練資料和相關學習記錄,利用CDS確保數位內容在各個據點下同步更新,解決多據點頻寬不足的問題,並透過專業訓練藍圖進行各單位戰力盤點,以利執行專業能力訓練。而瑞儀同時也是少數申請TTQS中,同時訓練制度和系統兼備的企業。 ● 訓練需求與策略目標、職能缺口緊密連結 瑞儀自導入TTQS開始,年度訓練計劃的訂定程序與擬訂策略目標緊密連結,依序從公司願景、SWOT分析往下延展,乃至BSC策略地圖、訂定KPI、透過職能建構方法找出職能缺口,進而訂出訓練計畫。

瑞儀能夠立足產業領導地位,絕非一天兩天的事情,憑藉的是力求發展、行事嚴謹的作風和態度,所以做下任何攸關公司影響的決策之前,都必須小心謹慎、妥善規劃。為了要實現「同步企業成長之人才需求規劃,迅速採取解決人才缺乏問題」這個策略目標,體認到對於公司全體來說,是一個相當重大的變革無法一步到位,因此設定短、中、長期的培訓政策和階段目標。

至於訓練需求是怎麼挖掘出來的?訓練中心一開始並沒有選擇馬上導入職能管理,而是藉由訪談部門主管找出專業項目後,再進行人才盤點找出職能缺口。這樣的作法和職能建置相較起來,不但前置作業時間較短,趕得及在TTQS評鑑之前完成,對於主管來說,也是在部門運作變動幅度最小下,又能朝著公司策略同一個方向前進的方式,等到相關運作都步上了軌道之後,中期階段再成立職能庫,循序漸進地逐步將職能管理的觀念帶進來,利用職能盤點找出職能缺口。

各項制度和辦法備齊之後,一宇數位協助瑞儀從系統分析、整合乃至正式上線,花不到3個月便全部完驗,Orca HCM在TTQS認證中,扮演訓練資料分類、訓練記錄存查、以及學習成果分享的角色。

創建高效能的學習型企業 經過TTQS的淬練之後,如今瑞儀光電的訓練品質不但符合Kirkpatrick學習成效評估,更能從中凝聚組織共識、提昇組織績效。比方說,以「新機種開發課程」為例,課程評估重點不在取得Level 2的測驗成績,而是專題發表,用意在於鼓勵學員上完課之後,要應用所學內容於專題發表中,藉以評估行為是否改變。發表會的主審官,依學員的階級亦有所不同,若學員是經副理級,則邀請董事長、顧問、各中心主管、以及廠長擔任主審官;若是課級/主任等級,則為顧問、該廠廠長和處長。因此,在成果發表會上依據評比結果,最後選出最高分的,即成為Golden Sample。 至於Level 4的成果評估,最為瑞儀人津津樂道的,莫過於6 Sigma發表會。良率改善最大幅度從50%提高至90%,為公司1年省下的費用高達4,000多萬,這些成果讓瑞儀更有信心,逐步朝向以「創建高效能學習型企業組織,配合員工職涯規劃與企業發展來培養人才」的目標!

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