培訓需求不清晰·八種方法教你做調研



管理學大師彼得·德魯克曾强調,企業經營管理要「做正確的事」和「以正確的方式做事」。作爲企業培訓,自然是要爲企業經營服務的,其自然也必須强調「成果」與「效率」。有知名企業培訓講師指出,做好企業培訓前需求調查是企業獲得良好的培訓效果,提高培訓成果的轉化率的大前提。


目前,收集培訓需求的常用方法有八種,分別是觀察法、問卷法、訪談法、檔案法、集體討論法、測試法、關鍵時間法和自我分析法。它們的優缺點如下:



● 觀察法

觀察法是指研究者根據一定的研究目的、研究提綱或觀察表,用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象,從而獲得資料的一種方法。

  • 優點 A、基本上不妨礙被考察對象的正常工作和集體活動。 B、所得的資料與實際培訓需求之間相關性較高。

  • 缺點 A、觀察者必須十分熟悉被觀察對象所從事的工作程序及工作內容。 B、觀察者個人成見對觀察結果影響較大。 C、在進行觀察時,被觀察對象由於意識到自己被觀察而可能故意作出種種假像,這會使觀察的結果出現較大的誤差。



● 問卷法

問卷法就是研究者通過由一系列問題構成的調查表去搜集資料的一種方法。

  • 優點 A、可在短時間內收集到大量的反饋信息。 B、成本較低。 C、無記名方式可使調查對象暢所欲言。 D、所得到的信息資料比較規範,容易分類匯總處理。 E、在標準條件下進行,相對較客觀。

  • 缺點 A、針對性太强,無法獲得問卷之外的內容。 B、需要花費大量的時間和尋求特定的技術支持,例如,設計技術和統計分析技術。 C、易造成低回收率,誇大性回答,無關性和不適當的回答等問題。 D、很難收集到問題産生的原因和解决問題的方法等方面的準確信息,因爲許多人幷不願意提供太具體的回答。



● 訪談法

即根據被詢問者的答覆搜集客觀的、不帶偏見的事實材料,以準確地說明樣本所要代表的總體的一種收集信息資料的方式。

  • 優點 A、有利於發現培訓需求的具體問題及問題的原因和解决方法。 B、爲調查對象提供最多的自由表達自己意見的機會。

  • 缺點 A、耗時較多。 B、多爲定性資料,後期整理任務繁重,分析難度大。 C、需要水平較高的訪問者,否則易使訪談對象緊張或心生警惕,從而出現被訪者不敢據實相告的情形,以致影響所得信息的可靠性。



● 檔案資料法

檔案資料法是利用企業現有的有關企業發展、培訓記錄、職位工作和工作人員的文件資料來綜合分析培訓需求的一種調查方法。

  • 優點 A、耗時少。 B、成本低,便於收集。 C、信息質量高。

  • 缺點 A、不能顯示問題的原因和解决辦法。 B、資料所反映的大都是過去的情况而不是現在的真實情况或變化。 C、要從技術性很强、紛雜的原始材料中整理出明確的模式和趨勢,需要技術熟練的分析專家。



● 討論法

即在調查員的指導下,以小組爲單位,圍繞某些問題進行討論,瞭解員工看法,幷對討論內容加以記錄,用來做後續的數據分析。


  • 優點 A、允許當場發表不同觀點,暢所欲言。 B、利於最終形成决策。 C、由於數據分析是(或者可能是)由幾個人共同進行的,因此减少了調查對象對調查員的依賴。 D、有助於調查員成爲好的問題分析者或者好的傾聽者。

  • 缺點 A、費時、費錢。 B、公開場合部分人可能不願表達自己的觀點和看法,影響反饋信息的可靠性。 C、得到的數據很難合成和分析,特別是在談論缺少結構性的時候。



● 測驗法

即用一套標準的統計分析量表,對各類人員的技術知識熟練程度、觀念、素質等進行評估。根據評估結果,確定培訓需求。

  • 優點 A、可幫助確定一個已知問題是由於能力低還是由於態度造成的。 B、測驗結果容易量化和比較。

  • 缺點 A、測試項目數量少,則有效程度有限。 B、測試項目數量多,則費時費力。



● 關鍵事件法

當企業內部或外部發生對員工或客戶影響較大的事件時,往往采用這種方法來收集培訓需求信息。

  • 優點 A、易於分析和總結。 B、可以分清楚是培訓需求還是管理需求。

  • 缺點 A、事件的發生具有偶然性。 B、易以偏概全。



● 自我分析法

即通過個人對組織有關信息及崗位所需知識、技能、掌握程度來分析和判斷自己的培訓需要。

  • 優點 容易得到較全面的信息。

  • 缺點 信息有時缺乏一定的真實性。



不同類的培訓需要不同的調查方法,甚至是不同方法的組合。對於一個企業來說,不可能用同一個方法來進行需求調查,就好像不同年齡段的人看病、體檢、鍛煉的方式均不同,因爲不同的年齡階段的人有自己的特點,健康指標即需求也不同,如何獲取這些信息,我們要分層來調查獲取。對不同的調研對象,采取不同的需求調研方法,這樣才能掌握真正的培訓需求,實現「對症下藥」。


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